Responsable du traitement
Estelle Vallat, exploitante de TaxiStel, service de taxi indépendant à Yverdon-les-Bains, canton de Vaud, Suisse.
Pour les questions concernant vos données : contact@taxistel.ch, tél. +41 79 952 15 95.
Champ d’application
Cette politique concerne la consultation de taxistel.ch, les demandes de réservation envoyées via le formulaire, les échanges par téléphone, e-mail, SMS ou WhatsApp et les éventuels traitements de mesure d’audience. Le site ne propose pas de paiement en ligne.
Catégories de données collectées
Données de réservation
- Prénom, nom, téléphone et adresse e-mail.
- Adresse de prise en charge, commune, canton, code postal et destination.
- Date et heure souhaitées du trajet, aller simple ou aller-retour et, le cas échéant, informations de retour.
- Précisions ou commentaires librement saisis par le client.
Données techniques
L'accès au site peut générer des informations de connexion, notamment adresse IP, date et heure, pages consultées, type de navigateur et d'appareil, identifiants techniques de session et journaux nécessaires à la sécurité. Le formulaire peut aussi transmettre des informations de session et d'origine de la demande pour son acheminement au système de gestion.
Évitez de communiquer des données particulièrement sensibles ou des informations sans lien avec l’organisation de votre trajet.
Pourquoi ces données sont utilisées
- Examiner une demande et vérifier la disponibilité du chauffeur.
- Recontacter la personne pour confirmer ou préciser une course.
- Préparer l'itinéraire, la prise en charge et le suivi administratif.
- Répondre aux questions et gérer les éventuelles réclamations.
- Assurer la sécurité, la maintenance et la continuité du site.
- Mesurer l’audience ou l’efficacité du site uniquement selon les préférences de cookies enregistrées.
- Respecter les obligations légales et protéger les droits légitimes de l'exploitant.
Formulaire et absence de confirmation automatique
Les renseignements transmis dans le formulaire sont envoyés à l’outil de gestion des demandes utilisé par TaxiStel. Une notification peut ensuite être adressée au chauffeur afin qu’il reprenne contact. L’envoi ne confirme pas automatiquement la réservation, un tarif, ni la disponibilité d’une course.
Les brouillons de formulaire et certaines préférences peuvent être temporairement conservés dans votre navigateur pour faciliter la saisie. Les communications effectuées via WhatsApp, téléphone ou SMS peuvent également être soumises aux conditions des opérateurs concernés.
Prestataires techniques
TaxiStel recourt à des prestataires pour la diffusion du site, la gestion des formulaires, l'acheminement des notifications et la maintenance. Le formulaire utilise notamment les services techniques de LeadConnector pour la réception et le suivi des demandes. Climbee SA, agence digitale basée à Genève, peut intervenir pour la maintenance et le support sous instructions de TaxiStel.
L’autocomplétion des adresses s’appuie sur le service suisse geo.admin.ch : les termes saisis dans le champ de recherche peuvent lui être transmis lors de la saisie. Certaines ressources peuvent être fournies via un CDN, et les polices de caractères via Google Fonts. Le site utilise Google Tag Manager pour charger, selon les choix exprimés, d’éventuels outils de statistiques et de publicité.
Les prestataires ne doivent accéder qu’aux informations nécessaires à leurs missions et selon les conditions contractuelles applicables.
Destinataires et traitements à l’étranger
Les informations nécessaires à la gestion d'une demande peuvent être transmises au chauffeur et aux prestataires techniques impliqués, ainsi qu’aux autorités lorsqu’une obligation légale l’exige. Certains prestataires internationaux peuvent traiter ou héberger des données hors de Suisse. Les garanties de protection applicables dépendent du prestataire et de la localisation concernée.
TaxiStel ne vend ni ne loue les données de réservation des clients.
Durée de conservation
Les données sont conservées le temps nécessaire au traitement de la demande, à la gestion de la relation avec le client et, lorsqu’elles s’appliquent, aux obligations légales de conservation ou à la défense de droits. Les durées concrètes dans les outils CRM et de communication doivent être adaptées à ces finalités ; un effacement peut être demandé lorsque les conditions légales sont réunies.
Sécurité des informations
Des mesures techniques et organisationnelles adaptées doivent protéger les données contre l'accès non autorisé, la perte et l’utilisation abusive. Aucun échange par Internet ne peut toutefois être garanti absolument exempt de risque.
Vos droits
Dans les limites prévues par la loi fédérale sur la protection des données (LPD), vous pouvez notamment demander des renseignements sur les données vous concernant, leur rectification ou leur effacement, ou vous opposer à certains traitements.
Contact : contact@taxistel.ch. Vous pouvez également vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) si nécessaire.
Modification de la politique
Ce texte peut évoluer avec les services, la configuration technique ou les exigences légales. La date de mise à jour figure en tête de page.